Pirkėjai ir tiekėjai teigiamai vertina SABIS funkcionalumus, sistemos pasiekiamumą, greitaveiką, mokymų medžiagą ir komunikaciją. Tai rodo naujausi pasitenkinimo tyrimo rezultatai. Bendras pasitenkinimas šiais metais SABIS paslaugomis siekia 76 proc. Nacionalinis bendrųjų funkcijų centras, kaip SABIS valdytojas, pasitelkdamas profesionalius tyrimus sistemingai analizuoja SABIS naudotojų patirtį, kad galėtų įvertinti jau įdiegtų patobulinimų veiksmingumą ir geriau suplanuotų tolesnį SABIS tobulinimą.

Pirkėjai ir tiekėjai tyrime vertino penkis SABIS naudojimo aspektus – vartotojo sąsaja,  funkcionalumas ir atitiktis standartams, pagalba, mokymosi medžiagos kokybė ir prieinamumas bei sąskaitų pateikimas, integracija, būsenos sekimas.

Tiekėjus džiugina sistemos stabilumas, pasiekiamumas ir konkrečios funkcijos

Tiekėjai itin palankiai vertina SABIS techninį patikimumą ir sistemos pasiekiamumą. Net 52 proc. respondentų nurodė, kad sistema jiems prieinama visada, o dar 34 proc. – beveik visada. Vertinant techninius trukdžius, tokius kaip sistemos klaidos ar priverstiniai atsijungimai, duomenys rodo, kad 34 proc. tiekėjų jų nepatiria niekada, o 39 proc. su jais susiduria retai. Bendru sistemos stabilumu ir veikimo greičiu patenkinti 81 proc. apklaustųjų, iš kurių 42 proc. yra visiškai patenkinti, o 39 proc. – patenkinti. Bendras teigiamas greičio vertinimas piko metu siekia 74 proc., iš kurių 36 proc. yra visiškai patenkinti SABIS greičiu piko metu.

68 proc. apklaustų tiekėjų mano, kad sąskaitų pateikimas ar tvirtinimas yra lengvas arba labai lengvas. Panašiai tiekėjai vertina vartotojo sąsają ir jos aiškumą – 32 proc. teigia, kad labai aiški, o 36 proc. – kad aiški. Be to, 70 proc. apklaustų tiekėjų teigia, kad atsekti būsenas jiems lengva. Tiesa, dalis naudotojų susiduria su iššūkiais ieškodami papildomos informacijos arba spręsdami neaiškumus. 56 proc. tiekėjų sutinka, kad jiems paprasta rasti reikiamus atsakymus.

SABIS suderinamumą su vidinėmis apskaitos sistemomis tiekėjai vertina nevienareikšmiškai – kas antras (48 proc.) mano, kad jis geras arba labai geras. 56 proc. tiekėjų sutinka, kad sistema yra patogi ir aiški, o 61 proc. mano, kad SABIS leidžia efektyviai valdyti visas jų sąskaitas.

Sąskaitos būsenos sekimas nuo pateikimo iki apmokėjimo yra vienas geriausiai vertinamų aspektų: net 73 proc. tiekėjų sutinka, kad tai daryti yra lengva. Panašiai palankiai vertinamas ir informavimas apie klaidas sąskaitose ar jų atmetimą – 71 proc. naudotojų mano, kad sistema apie tai informuoja pakankamai gerai. Gavus pranešimą apie grąžintą sąskaitą, ją operatyviai patikslinti pavyksta 63 proc. tiekėjų, panaši dalis nesudėtingais laiko duomenų suvedimo ir dokumentų prisegimo procesus. Tyrimo metu kas antras tiekėjas (51 proc.) sutiko, kad sąskaitų administravimas per SABIS padeda pagreitinti atsiskaitymo procesus.

Pirkėjų segmentui daugiau vertės iš skaidraus proceso ir patogaus tvirtinimo

Tyrimo metu net 90 proc. pirkėjų nurodė, kad sistema jiems prieinama visada (58 proc.) arba beveik visada (32 proc.). Vertinant bendrą sistemos stabilumą ir veikimo greitį, pirkėjų pasitenkinimas taip pat labai aukštas – 87 proc. respondentų teigia esantys patenkinti arba visiškai patenkinti. Nors techninių trukdžių, tokių kaip strigimai ar klaidos, pasitaiko, 76 proc. naudotojų nurodė, kad su jais susiduria retai arba niekada, o sistemos greitis piko metu vertinamas palankiai – 81 proc. apklaustųjų jį laiko greitu arba labai greitu.

Sąskaitų pateikimo ir tvirtinimo funkcijos pirkėjams atrodo itin paprastos: net 81 proc. jų teigia, kad pagrindines funkcijas rasti ir atlikti yra lengva arba labai lengva. Panašiai gerai vertinama ir pati vartotojo sąsaja bei jos aiškumas (82 proc. teigiamų vertinimų) bei sąskaitų būsenos atsekamumas (77 proc.). Kiek nuosaikiau, tačiau vis tiek pozityviai, vertinamas informacijos paieškos paprastumas iškilus neaiškumams. Čia teigiamų vertinimų dalis siekia 67 proc.

Geriausiai vertinama sistemos nauda administravimo procesams: net 74 proc. pirkėjų sutinka, kad SABIS leidžia efektyviai administruoti visas sąskaitas. Taip pat pirkėjams sistema atrodo pakankamai intuityvi – 69 proc. apklaustųjų teigia, kad viskas aišku be papildomų mokymų. Suderinamumas su vidinėmis apskaitos sistemomis pirkėjų grupėje vertinamas nuosaikiau – teigiamų įvertinimų suma siekia 55 proc.

Tyrimas atskleidė, kad sąskaitų valdymo ir paieškos funkcijos pirkėjams veikia sklandžiai. Net 84 proc. respondentų sutinka, kad sistema leidžia lengvai nurodyti tiekėjui sąskaitos atmetimo priežastis, o 80 proc. teigiamai vertina galimybę greitai rasti sąskaitas pagal įvairius kriterijus. Taip pat pirkėjai jaučiasi galintys efektyviai valdyti organizacijos sąskaitų tvirtinimo grandines (79 proc.) bei generuoti reikiamas ataskaitas (70 proc.). Sąskaitų duomenų eksportavimą į organizacijos vidaus sistemas teigiamai vertina 58 proc. pirkėjų, o 60 proc. pirkėjų sutinka, kad SABIS padeda mažinti administracinę naštą.

Informavimui, pagalbai ir mokymams – visų naudotojų dėmesys

Tyrimo rezultatai parodė, kad ir pirkėjai, ir tiekėjai laikosi vieningos teigiamos nuomonės dėl SABIS pagalbos tarnybos darbo, mokomosios medžiagos ir komunikacijos.

Informavimas apie sistemos atnaujinimus ir planuojamus darbus sulaukė aukščiausių įvertinimų – teigiamai vertino 82 proc. tiekėjų ir 88 proc. pirkėjų. Mokomoji medžiaga, tokia kaip DUK ar vaizdo pamokos, taip pat įvertinta palankiai. 64 proc. tiekėjų teigia, kad medžiaga lengvai prieinama ir suprantama, o tarp pirkėjų taip mano 74 proc. Tyrimo dalyviai taip pat vertino galimybes rasti reikalingos pagalbos. 65 proc. tiekėjų laikosi nuomonės, kad visada lengva rasti reikalingą informaciją, tarp pirkėjų taip mano 75 proc. respondentų.

SABIS pagalbos tarnybos, konsultantų darbas buvo įvertintas stabiliai gerai tiek greičio, tiek problemų sprendimo kokybės atžvilgiu. Pirkėjų grupėje konsultantų atsakymo greitį palankiai vertino 75 proc., o problemų sprendimo kokybę – 74 proc. Tuo tarpu tiekėjų grupėje konsultantų atsakymo greitį palankiai vertino 65 proc. respondentų, o problemų sprendimo kokybę – 64 proc.

Naudoja aktyviai ir dažnai

Tyrimo rezultatai atskleidžia, kad didelė dalis organizacijų SABIS naudojasi ypač aktyviai. Daugiau nei 64 proc. apklaustųjų sistemą naudoja intensyviu režimu – 43,27 proc. visų respondentų prie sistemos jungiasi kasdien arba beveik kasdien, o dar 20,75 proc. tai daro bent kelis kartus per savaitę. Likusi dalis naudotojų prie sistemos jungiasi rečiau: 22,94 proc. tai daro kelis kartus per mėnesį, o kas dešimtas respondentas (13,04 proc.) sistemą naudoja tik esant būtinybei, pavyzdžiui, kartą per ketvirtį ar rečiau.

Vertindami savo asmeninę kompetenciją ir patirtį naudojantis SABIS, dauguma respondentų save laiko vidutinio lygio naudotojais. Daugiau nei pusė apklaustųjų (56,26 proc.) save įvardijo kaip pažengusius naudotojus, 38,72 proc. – kaip pradedančiuosius. Tarp respondentų užfiksuota ir ypač patyrusių naudotojų – 5 proc. apibūdino save ekspertais arba profesionaliais naudotojais.

Pasitenkinimo SABIS paslaugomis tyrimas buvo atliekamas šių metų kovo 2–20 d. Su išsamia tyrimo ataskaita galima susipažinti čia.

Iš viso tyrime dalyvavo 2332 naudotojai, iš kurių pirkėjai sudarė 1359, o tiekėjai – 973. Tyrime dalyvavo SABIS naudotojai iš skirtingo dydžio organizacijų: 31,3 proc. respondentų buvo iš vidutinio dydžio įmonių bei įstaigų, turinčių nuo 50 iki 249 darbuotojų, 27,49 proc. – iš 10–49 darbuotojus turinčių organizacijų, 25,8 proc. – iš 1–9 darbuotojus turinčių organizacijų, o 13,7 proc. – iš organizacijų, turinčių 250 ir daugiau darbuotojų.

Paskelbta: 2026-05-18